Alejandra Inés Lacroze

Caso: Programa de Asistencia al Empleado

Componentes de un Progama de Asistencia al Empleado

Tres actividades son esenciales para la resolución de cualquier problema humano.

Se estima que aproximadamente entre el 10% y el 12% de los empleados tienen serios problemas personales, y más de la mitad de ellos están relacionados con el alcohol u otras drogas.

Empleados y problemas

La población en riesgo en el Programa de Asistencia al Empleado es cualquier empleado con un serio problema personal capaz de causar un deterioro en la performance del trabajo o en su bienestar personal. El programa no sólo se ocupa del alcoholismo y otras adicciones, sino también de otros problemas, como dificultades matrimoniales, financieras, disturbios emocionales y problemas legales. Estos problemas se pueden dividir en 3 categorías:

1. Es el tipo de problemas que tenemos día a día y que generalmente no perturba nuestra habilidad para realizar el trabajo. Los empleados son capaces de solucionarlos sin asistencia profesional.
2. La segunda categoría de problemas son un poco más serios pero con la ayuda de los supervisores, amigos o familia se resuelven. Estos problemas pueden afectar la performance pero con un simple llamado de atención, el empleado es capaz de resolver el problema y corregir cualquier descenso del rendimiento.
3. En algunos casos, a pesar del esfuerzo del empleado y el supervisor, el deterioro del trabajo continúa en forma intermitente durante un periodo de tiempo.

Ésta es la tercera categoría de problemas para los cuales ha sido creado el Programa de asistencia al Empleado.

Es importante tener en cuenta que los individuos tienen diferente capacidad de resolver satisfactoriamente los problemas. Una situación que puede ser fácilmente resuelta por una persona, puede requerir asistencia profesional para otra. Una cosa cierta: nociones estereotipadas sobre qué constituye un problema y personas que necesitan asistencia son un frecuente obstáculo para la efectividad de cualquier sistema de identificación y derivación. Los empleados que usan el Programa de Asistencia al Empleado están empleados, generalmente tienen familia y participan de la vida en comunidad.

Tal vez porque persisten nociones estereotipadas, es que cuesta admitir que hay un problema serio. Si nos convencemos de que un alcohólico es aquel borracho que vemos tirado en la calle, no se va a poder ver que hay problemas con el alcohol. Sin embargo, si estas dificultades no son atendidas, van a ir empeorando y el resultado puede ser muy serio.

Como el Programa de Asistencia al Empleado, es capaz de ayudar a las personas en situaciones de crisis, su mayor función es identificar las personas que necesitan asistencia, antes de que los problemas lleguen a una etapa crítica.